Veelgestelde vragen
Netbeheer Nederland is de brancheorganisatie van de Nederlandse energienetbeheerders. Klantvragen lopen altijd via uw eigen netbeheerder. We helpen u daar graag bij op weg.
Overzicht veelgestelde vragen
Ruikt u gas? Of heeft u heeft u een gas- of stroomstoring? Bel dan gratis het Nationaal Storingsnummer gas en stroom 0800-9009. Of ga naar de website gasenstroomstoringen.nl om er achter te komen of er een storing in uw buurt is.
Heeft u een vraag? Neem dan in alle gevallen contact op met uw netbeheerder. Weet u niet wie uw netbeheerder is? Ga dan nu naar de postcodechecker. Aan de hand van uw postcode ziet u wie uw netbeheerder is.
Of maak gebruik van het overzicht op deze kaarten van Nederland met de gas werkgebieden per netbeheerder of deze kaart met de elektriciteit werkgebieden per netbeheerder. Zo ziet u in één oogopslag welke netbeheerder uw regio voorziet van elektriciteit en gas.
In principe is de slimme meter gratis geïnstalleerd, u blijft net zoals nu meterhuur betalen. De plaatsing van de slimme meter wordt kosteloos gedaan door uw netbeheerder. Wanneer u specifiek vraagt om een slimme meter, kunnen er wel kosten zijn. Dit geldt ook als u eerder een slimme meter hebt afgewezen en deze nu toch wilt laten installeren. Neem contact op met uw netbeheerder voor meer informatie.
De Nederlandse netbeheerders hebben de Gedragscode Slim Netbeheer opgesteld en deze is op 19 april 2022 definitief goedgekeurd door de AutoriteitPersoonsgegevens (AP). De gedragscode beschrijft hoe netbeheerders kunnen beoordelen of het gebruik van data voor netbeheerdoeleinden voldoet aan hun wettelijke taak om het net veilig, betrouwbaar en betaalbaar te beheren volgens de AVG-voorschriften.
De Gedragscode Slim Netbeheer is een gedragscode volgens artikel 40 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en is gericht op een correcte toepassing van de AVG binnen de sector. Het richt zich specifiek op de verplichtingen van artikel 6 sub e AVG (algemeen belang), artikel 12 AVG (transparante informatie en communicatie), artikel 35 AVG (Data Protection Impact Assessment) en artikel 36 AVG (voorafgaande raadpleging). De gedragscode is van toepassing op netbeheerders die persoonsgegevens verwerken voor netbeheerdoeleinden in Nederland.
Heeft u vragen of klachten over hoe uw netbeheerder de Gedragscode Slim Netbeheer toepast? Vul het klachtenformulier in.
Door snelle toename van elektrificatie ontstaat een exponentieel groeiende vraag naar transportcapaciteit. Die vraag zorgt in veel delen van Nederland voor een wachtrij van bedrijven, organisaties en industrie (grootverbruikers) die niet allemaal tegelijk kunnen worden toegelaten op het elektriciteitsnet. Om inzichtelijk te maken waar in Nederland nog ruimte is op het elektriciteitsnet heeft Netbeheer Nederland een landelijke capaciteitskaart ontwikkeld.