Storingsnummer
Als u onverhoopt een keer te maken heeft van een storing in de gas- en/of stroomlevering of als u een gaslucht ruikt, bel dan het Nationaal Storingsnummer gas en stroom 0800 - 9009 (gratis). Het nummer is 24 uur per dag bereikbaar. De melding komt direct bij uw lokale netbeheerder voor gas en/of stroom binnen. Deze neemt meteen maatregelen. U wordt op de hoogte gehouden over het oplossen van de storing. Het Nationale Storingsnummer is alleen voor melding van storingen in de levering van gas en/of stroom tot en met de meter van uw woning. Als u twijfelt waar de storing precies vandaan komt, kunt u altijd bellen. Het kan zijn dat er een storing is in de elektrische installatie in uw huis. In dat geval zult u zelf een installateur moeten inschakelen. Actuele informatie over gas- en stroomstoringen vindt u hier.
Betrouwbare energievoorziening
Het Nederlandse energienet behoort tot de meest betrouwbare ter wereld. De gemiddelde tijd dat een klant jaarlijks geen gas heeft, bedraagt slechts 29 seconden. Dat betekent dat een klant eens in de ruim 200 jaar met een gasonderbreking wordt geconfronteerd. De jaarlijkse uitvalduur voor elektriciteit bedraagt gemiddeld 30 minuten per klant per jaar. De netbeheerders investeren jaarlijks achthonderd miljoen euro in de vervanging en verbetering van het energienet. De komende jaren wordt door slimme ict-toepassingen de storingsduur waar mogelijk verder teruggebracht. Bijvoorbeeld door gebruik te maken van storingssensoren. Deze sensoren kunnen een storing binnen een minuut lokaliseren waardoor de energievoorziening sneller is hersteld. Door gebruik te maken van digitale verdeelstations kunnen stroomonderbrekingen worden voorkomen, omdat bij een storing snel kan worden overgeschakeld op een alternatief circuit. Als zich onverhoopt toch een storing voordoet, wordt geprobeerd om dit zo snel mogelijk te verhelpen. Soms is een probleem zo ingewikkeld, dat de onderbreking langer duurt. Gebeurt dit bij u, dan heeft u mogelijk recht op een vergoeding. Deze vergoeding is bedoeld als compensatie voor het ongemak. De hoogte van de vergoeding is afhankelijk van de aansluiting die u heeft.
Compensatieregeling
De Energiekamer heeft de compensatieregeling vastgesteld. Deze regeling zorgt ervoor dat afnemers automatisch recht hebben op een vergoeding van de netbeheerder bij langdurige stroomuitval. In deze regeling wordt bij het vaststellen van de vergoeding onderscheid gemaakt tussen consumenten en kleinzakelijke klanten.
Consumenten met een aansluiting t/m 3x25 ampère hebben recht op een bedrag van € 35 na een stroomstoring die meer dan vier uur heeft geduurd. Na elke vier uur dat de stroomuitval langer duurt, wordt dit bedrag met € 20 verhoogd. Bij een uitval van 15 uur wordt dus 35 + (2 x € 20) = € 75 uitbetaald. Bij een ernstige gasstoring van 4 uur of langer heeft een consument recht op een vergoeding van € 35. Voor zakelijke klanten gelden andere vergoedingen die afhankelijk zijn van de tijdsduur van de storing en van het spanningsniveau van het net waarin de storing zich voordoet. Voor grootverbruikers geldt bij een gasstoring een vaste vergoeding van € 910.
Aanvragen niet nodig
Als u in aanmerking komt voor een compensatievergoeding dan wordt de compensatievergoeding automatisch aan u uitbetaald of verrekend. U ontvangt hierover binnen 4 tot 6 weken na de storing schriftelijk bericht van uw netbeheerder. Het indienen van een verzoek is dus niet nodig.<<
