Deze gedragscode geldt voor contacten tussen -of namens- de energieleverancier en een consument aangaande de werving, het aangaan, de voortzetting en de beëindiging van leveringsovereenkomsten voor energie en daaraan gerelateerde contacten.

Sinds enige jaren kunnen consumenten hun energieleverancier kiezen. Deze gedragscode beoogt bij te dragen aan het vertrouwen van consumenten in de vrije energiemarkt. Leveranciers die deze code toepassen, willen duidelijk maken dat zij consumenten goed zullen voorlichten, op een eerlijke en goede manier klanten werven én leverancierswisselingen op een voor de consument zo goed mogelijke manier afwikkelen. De gedragscode geeft invulling aan zelfregulering door energieleveranciers op dit gebied. De leverancier dient uiteraard te handelen overeenkomstig de geldende regelgeving, waaronder voor zover van toepassing de Elektriciteitswet 1998 en de Gaswet en de op grond daarvan geldende regelgeving alsmede de Wet Oneerlijke Handelspraktijken. Op basis van deze wet- en regelgeving houden de Energiekamer van de Nederlandse Mededingingsautoriteit (Energiekamer), samen met de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit (OPTA) en de Consumentenautoriteit, toezicht op het handelen van energieleveranciers en hebben ze diverse mogelijkheden om jegens leveranciers op te treden, indien zij van oordeel is dat deze niet goed handelen.

Alle leveranciers die een vergunning hebben om aan consumenten te leveren, kunnen deze gedragscode toepassen. Een leverancier die gebruik maakt van deze mogelijkheid, neemt op zich deze gedragscode, voorzien van een toelichting, op zijn website te publiceren en bij klantenwervingsactiviteiten te vermelden dat hij zich verbonden heeft tot naleving van de Gedragscode Consument en Energieleverancier. Een leverancier die de gedragscode toepast, moet door middel van een of meer protocollen uitwerken hoe hij waarborgt/heeft gewaarborgd dat de gedragscode door een ieder wordt nageleefd, die voor of namens hem contact met een consument heeft over de werving, het aangaan, de voortzetting en de beëindiging van leveringsovereenkomsten voor energie en daaraan gerelateerde contacten. Hij moet daarbij ook specifiek ingaan op de eigen klantenservice en ter zake door hem in te schakelen derden als call centra en colportagebedrijven.

 Overzicht van alle leveranciers die aangeven deze gedragscode toe te passen

- Centrica Energy Netherlands
- DELTA Comfort B.V.
- De Nederlandse Energiemaatschappij
- Dong Energy Sale BV
- Electrabel Nederland N.V.
- Eneco Retail B.V.
- Energie:Direct
- E.on Benelux N.V.
- Essent Retail Energie B.V.
- Greenchoice (Groene Energie Administratie B.V.)
- MAIN Energie B.V.
- Noordhollandse Energie Coöperatie u.a. (NHEC)
- N.V. Nuon Energie
- Oxxio Nederland B.V.
- Robin Energie BV
- RWE Energy Nederland N.V.
- Trianel Energie B.V.

Bestand
Gedragscode consument en Leverancier